|
eFarma houdt een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek om optimaal in te kunnen spelen op de wensen van haar cliënten. Hieronder vindt u de real-time resultaten. Wij bedanken alle respondenten voor hun reacties en goede inbreng! |
|
|
Actuele stand na 5.146 reacties:
Laatste respons 17-5-2012 11:42 |
| Leversnelheid en bezorging |
| |
|
|
 87%
+/-13,1% |
|
Service en
klantvriendelijkheid |
| |
|
|
86%
+/-10,6% |
|
| Bereikbaarheid per telefoon |
|
|
|
82%
+/-11,9% |
|
|
| Responsetijd e-mail |
| |
|
|
86%
+/-11,1% |
|
| Gebruikersvriendelijkheid website |
| |
|
|
81%
+/-11,9% |
|
| Gemiddelde waardering |
| |
|
|
84%
+/-11,7% |
|
|
Van de respondenten bestelt: |
14,5%
artikelen zonder recept |
32,2%
receptgeneesmiddelen |
53,3%
beide |
|
|
Waarom bestelt u bij eFarma? Heeft u nog een tip voor ons? |
|
1/5/2012 assortiment want ik nodig heb, goede prijs en lage verzendkosten |
Tip: geen |
Mevrouw R. te NIEUWEGEIN (74 jaar) |
|
25/4/2012 Altijd serieus. Altijd individueel. Prima service!! |
Tip: Niet direct. |
De heer B. te CALLANTSOOG (77 jaar) |
|
23/4/2012 Ik kom van de Thuisapotheek. Daar was ik jaren een zeer tevreden klant. Uw serviceniveau is m.i. zeker zo goed dus ik hoop op een lange relatie. |
Tip: Nog niet. |
Mevrouw S. te HEERLEN (57 jaar) |
|
10/4/2012 Gemak. Lokale dorpsapotheek heeft zeer beperkte openingstijden. |
Tip: Ben zeer tevreden, hoop dat deze dienst nog lang blijft bestaan. |
Mevrouw H. te LEWEDORP (30 jaar) |
|
5/4/2012 goede produkten en geen flauwekul of betutteling |
Tip: blijvend goede service en topprodukten en niet steeds andere leverenciers of fabrikanten : steeds hetzelfde doosje ! |
De heer P. te ELSPEET (19 jaar) |
|
2/4/2012 het gemak, alles op tijd in huis, geen andere tabletten dan voorgeschreven/geen submerk, tijdige herinnering voor herhaalrecepten. Vergoeding zorgverzekeraar.
Kortom, gebruiksvriendelijk, en correct. |
Tip: geen |
Mevrouw L. te ASSEN (19 jaar) |
|
2/4/2012 Hoef niet de deur uit, snelle service, voordelig en thuisbezorgd. |
Tip: Ben heel tevreden |
Mevrouw T. te HATTEM (64 jaar) |
|
30/3/2012 Krijg alleen dan de medicatie van de zorgvezekeraar vergoed. Ben zeer tevreden naar de afhandeling van jullie bedrijf!! Ontvang zelf mail over nog te verzenden herhaalrecept. |
Tip: Vind het handig dat het pakketje door de brievenbus kan tegenwoordig. |
De heer K. te HELMOND (14 jaar) |
|
29/3/2012 is gemakkelijk |
Tip: service goed maar ik heb erg moeten zoeken naar wat een product inhield. Dus iets besteld wat niet de bedoeling is. dat is jammer. Men was coulant met het terug mogen sturen |
Mevrouw S. te SCHALKWYK (63 jaar) |
|
29/3/2012 Eenvoudig zelf online de bestellingen plaatsen en de uitstekende verzending |
Tip: geen |
Mevrouw L. te ZOETERMEER (54 jaar) |
|
28/3/2012 Snelle reactie na insturen recept.
Vriendelijke mensen aan de telefoon. Duidelijke uitleg.
Het is fijn dat jullie ons eraan herinneren dat we een herhalingsrecept moeten insturen!! |
Tip: Nee. |
De heer K. te VEENENDAAL (16 jaar) |
|
28/3/2012 Omdat het dan vergoed wordt via de verzekering. Na kennismaking bestellen we meerdere dingen bij u.
Maar ook om de snelle levertijd, en goede en duidelijke uitleg als ik bel. Als ik eerst moet betalen krijg ik daar een duidelijk mailtje over. Na betalen komen de bestelde medicijnen snel in huis. |
Tip: Nee, het is prima zo |
De heer K. te VEENENDAAL (13 jaar) |
|
22/3/2012 Lage prijs en snelle verzending, indien nodig, mogelijk en gewenst per brievenbuspost. |
Tip: nee |
Mevrouw B. te AMSTERDAM (73 jaar) |
|
22/3/2012 Snel en gemakkelijk. Ik woon hier redelijk "in the middle of nowhere" en als ik bij een apotheek wil komen, moet ik ver uitwijken van mn gebruikelijke routes. Ook heeft eFarma als het ware geen sluitingstijden. |
Tip: Levertijd misschien met 1 dag inkorten, alhoewel dat weliswaar niet kan.
Verder eigenlijk helemaal niets. Aleemaal prima, dus ga zo door! Voordat ik bij jullie kwam heb ik ook wel eens bij https://www.thuisapotheek.nl/ besteld, maar vond jullie service stukken beter. |
De heer C. te GRONINGEN (30 jaar) |
|
21/3/2012 kon het juiste artikel bij onze apotheek niet verkrijgen. Wel eventueel bestellen. Maar het prijsverschil was ook nog eens bijna 4 euro, en snelle levering. Daar konden verzendkosten niet tegen op. |
Tip: geen |
Mevrouw L. te WAMEL (47 jaar) |
|
20/3/2012 omdat onze zorgverzekering allen vergoed via efarma, waar we totaal geen problemen mee hebben! we worden altijd perfect geholpen! |
Tip: ik vindt het alleen jammer dat je voor een tefefonische vraag een erg hoog tarief moet betalen dat kan volgens mij veel beter! |
De heer V. te SWALMEN (ouders) |
|
19/3/2012 Snel, handig en efficiënt. |
Tip: Ik had een ander aflever adres ingegeven op uw site echter het product is toch op mijn huisadres afgeleverd. Gelukkig was er op dat moment even iemand thuis. |
De heer Z. te FYNAART (56 jaar) |
|
19/3/2012 Ben wegens werk overdag niet thuis; levering op mijn werkadres is dan een prima oplossing.
Al jarenlang alleen maar goede ervaring; dus bestel graag bij eFarma. |
Tip: geen |
De heer B. te BUSSUM (56 jaar) |
|
18/3/2012 Goedkoper danapotheek en afleveren aanhuis of werkadres is handig omdat ik tot na sluitingstijd werk. |
Tip: geen |
De heer V. te DEN HAAG (24 jaar) |
|
15/3/2012 Omdat het super gemakkelijk is en snel gaat. Bij de reguliere apotheek vaak wachttijden van halfuur en nu hoef ik alleen via internet te bestellen en de bestelling wordt thuis bezorgd. |
Tip: geen |
Mevrouw B. te KRIMPEN AD IJSSEL (57 jaar) |
|
13/3/2012 Ontevreden over de vorige leverancier, (discussies) geleuter aan de toonbank met een rij mensen om me heen.
Ontkenningen, dat medicijnen geleverd konden worden (destijds o.a. Pentasa)
Late levering van medicijnen, terugkomen voor een herhaalrecept enz. enz. |
Tip: Het gaat wel eens mis bij een levering op zojuist aangeleverd recept gecombineerd met een levering uit de tegoeden.
Wanneer bij bestelling van verschillende medicijnen 1 mineur medicijn niet direct geleverd kan worden wordt de hele bestelling vastgehouden.
Wanneer er gewacht wordt op antwoord van bv een arts en dat antwoord komt niet, dan wordt de hele bestelling vastgehouden. Ik ben van mening dat de communicatie met de arts het beste door mezelf gedaan kan worden. Het kan niet zo zijn dat de hele wereld zich bemoeit met mijn medicijnen op recept. Mocht er toch iets zijn met bv. gebruik dan is een seintje van u naar mij voldoende. De bijsluiter zit er overigens ook niet voor niets bij. Dank u wel.
Geef klanten backup - bij vertraagde levering of andere incidenten, want die klanten weten niets.......en zitten te wachten |
De heer N. te BEMMEL (66 jaar) |
|
13/3/2012 medicijnen zijn goedkoper. En ik hoef niet lang te wachten in de apotheek. ( staan bij onze apotheek soms meer dan half uur te wachten ) |
Tip: geen |
Mevrouw A. te ASSEN (57 jaar) |
|
13/3/2012 Is gemakkelijk, goedkoop en ik hoef de deur niet uit. |
Tip: geen |
Mevrouw H. te KERKRADE (54 jaar) |
|
13/3/2012 De prijs is scherp, meestal stuk goedkoper dan in apotheek. |
Tip: Niet bij alle medicijnen is de bijsluiter in te zien en/of de houdbaarheid na openen vermeld. |
Mevrouw B. te OUDENBOSCH (56 jaar) |
|
12/3/2012 ik vind het erg praktisch. De Apotheek thuis haal ik nooit omdat ik hele dag en werk en forens ben. Het is altijd op tijd en wordt thuis afgeleverd rond etenstijd. Erg prettig. het is jammer dat in de regio Rotterdam de huisarts op een ander systeem is aangesloten en ook niet mee wil werken.
Het gros van de recepten komt bij Erasmus vandaan dus dit omzeilen we dan zo. |
Tip: het zou fijn zijn als landelijk iedereen met jullie bestelsysteem kon werken. Nu is het per regio anders geregeld en dat is jammer voor jullie. |
De heer M. te ROTTERDAM (77 jaar) |
|
8/3/2012 Omdat het practisch is; gemakkelijk te bestellen en snel geleverd. |
Tip: Ik ben een zeer tevreden klant.
Bedankt voor jullie goede service en klantendienst. |
Mevrouw Z. te LOMMEL (27 jaar) |
|
6/3/2012 wordt direct vergoed via zorgverzekering, hoef niet eerst voor te schieten. je bouwt rendement op, nette levering. |
Tip: meer rekening houden met losse medicatie die niet in de medicijnrol zit, dat die tegelijkertijd wordt verzonden. en ook met familieleden. dus meer ineens versturen i.pv. allemaal apart. |
De heer H. te ZUIDWOLDE (ouders) |
|
5/3/2012 Omdat mijn zorgverzekeraar alleen bij levering via eFarma nog mijn melatoninepillen wou vergoeden. Maar ik ben er blij mee want vind het heel handig! |
Tip: Mijn huisarts zegt geen goede ervaringen met online-apotheken te hebben. Ik heb hele goede ervaringen met jullie maar ook met mijn huisarts dus misschien is dit nog een puntje om aandacht aan te besteden. De mail die ik heb ontvangen om met mijn apotheker/huisharts te delen is volgens mij al een vooruitgang als moet ik dan wel zelf onthouden deze af te geven bij een eerst volgende bezoek aan 1 van beiden, dat kan nog wel even duren. Bestaat er geen mogelijkheid dit rechtstreeks met hen te delen?
Voor de rest: ga zo door! |
Mevrouw S. te AMSTERDAM (27 jaar) |
|
1/3/2012 Snelheid aflevering bestelling en declaraties rechtstreeks via Zorgverzekeraar |
Tip: Op dit moment niet |
De heer M. te NIEUWEGEIN (26 jaar) |
|
1/3/2012 is makkelijk en snel en hoef zo bij de apotheek niet te wachten |
Tip: geen |
Mevrouw J. te HELLEVOETSLUIS (13 jaar) |
|
29/2/2012 Bezorging medicijnen aan huis. Uitstekende service.
|
Tip: Kan niet beter! |
De heer V. te KOLLUM (83 jaar) |
|
22/2/2012 Omdat het correct is en geen eigen bijdrage vooraf zoals bij de apotheek, tevens de afhandeling via de zorgverzekering loopt prima. |
Tip: geen |
De heer H. te MEPPEL (19 jaar) |
|
20/2/2012 Omdat de melatonine dan vergoed word en ik geen omkijken meer heb. sinds ik bij jullie zit nog nooit problemen heb gehad. Ben super blij met deze oplossing.via de.post en internet bestellen. Nog nooit zo een goede service bij een apotheek gehad en geen problemen meer met medicijnen sinds ik bij jullie ben. Zou echt niet anders.meer willen!. Bedankt!zo |
Tip: Nee alles is alltijd zo prima geregeld en duidelijk, mijn complimenten! |
Mevrouw O. te MYDRECHT (27 jaar) |
|
17/2/2012 Makkelijk. Hoef dan geen uren in de rij te staan bij de apotheek en/of weer terug te komen bij de apotheek omdat het weer eens niet op voorraad is. |
Tip: geen |
Mevrouw B. te Bant (46 jaar) |
|
17/2/2012 Wordt thuisbezorgd. Geen uren wachten bij de apotheek, zoasl dat in Schijndel gebruikelijk is en dat alles wordt besproken aan de balie zodat anderen het kunnen horen. Iemand met verstand van geneesmiddelen weet precies wat er met een ander aan de hand is. |
Tip: Graag info op site bij welke geneesmiddelen en hoeveel de verzekeraar bij een basisverzekering terug betaalt. |
De heer H. te SCHIJNDEL (66 jaar) |
|
14/2/2012 Omdat mijn zorgverzekeraar dit vereist - voor dit medicijn vergoed te krijgen |
Tip: Ik heb geen op of aanmerkingen - Ben dik tevreden - wil zelfs iedereen complimenteren voor de klant vriendelijkheid en service die wordt verleend. |
Mevrouw S. te HELLEVOETSLUIS (ouders) |
|
9/2/2012 Omdat bij mijn apotheek om de hoek, lange wachttijden zijn en de medewerkers vaak niet klantvriendelijk zijn |
Tip: geen! |
De heer G. te AMSTERDAM (45 jaar) |
|
8/2/2012 Omdat het voor alle betrokkenen voordelig is. Apotheek, ziekenkostenverzekering en de klant. |
Tip: geen |
Mevrouw H. te VIANEN (65 jaar) |
|
2/2/2012 Omdat mijn zorgverzekering een contract met jullie heeft en dat de enige manier is om melatonine vergoed te krijgen |
Tip: gewoon zo doorgaan, op de verzendkosten na. Als er geen verzendkosten zouden zijn zou ik meer bij jullie bestellen, nu ga ik gewoon naar de drogist/apotheek. |
De heer P. te KLAZIENAVEEN (ouders) |
|
1/2/2012 Omdat ik mijn zorgverzekering heb afgesloten bij Interpolis en bepaalde recepten alleen vergoed krijg via Efarma. Omdat ik het lastig vind bepaalde medicijnen bij Efarma te bestellen en sommige bij de apotheek, heb ik ervoor gekozen om al mijn medicijnen via Efarma te bestellen. De medicijnen zijn snel in huis, je hoeft zelf de deur niet uit of voor 18.00 naar de apotheek, de medicijnen komen netjes in een pakketje en zijn altijd de goede dus geen verkeerd geleverde medicijnen. Daarnaast is het prettig dat je kan aangeven bij welke buren je het pakket wilt laten afgeven als je niet thuis bent, je hoeft dus niet naar een postkantoor. |
Tip: Helemaal geen! Ik ben erg tevreden, top. |
Mevrouw V. te Zwolle (23 jaar) |
|
1/2/2012 het is makkelijk en het scheelt geld |
Tip: die keren dat wij bestelde ging het prima alles op tijd , dus ik zou niet weten wat er anders zou moeten. |
De heer R. te ZWOLLE (ouders) |
|
29/1/2012 makkelijk, zeeeer lage verzendkosten |
Tip: zou graag 24-uurs levering willen |
Mevrouw L. te ROTTERDAM (47 jaar) |
|
26/1/2012 Stuk goedkoper dan bij de apotheek.
Ik zou zelf niet zo snel de keuze maken ivm betrouwbaarheid maar omdat de kinderarts jullie noemde, ben ik bij jullie gaan bestellen.
Voor mij is het heel belangrijk om een betrouwbare referentie te hebben. |
Tip: geen |
De heer S. te HELLEVOETSLUIS (ouders) |
|
25/1/2012 Ik bestel Melatonine, de zorgverzekeraar vergoed dit produkt indien ik bij u bestel. Zal eens kijken op uw site of ook andere geneesmiddelen die ik gebruik bij u besteld kunnen worden. |
Tip: Ik geloof best dat u hele goede medewerkers in dienst heeft, ik had alleen een wat mindere ervaring (ik belde voor info voor een eerste bestelling) met een medewerkster die naar mijn idee niet veel zin had om uitleg te geven..misschien had ze een slechte dag.
Verder ben ik heel erg tevreden, ik krijg na bestelling de volgende dag de melatonine al in de bus. Super!!! |
Mevrouw S. te ROTTERDAM (47 jaar) |
|
25/1/2012 Wegens het ruime, betrouwbare aanbod en de mogelijkheid om te betalen via overschrijving (IBAN). |
Tip: Doe zo verder. |
De heer B. te GENT (MARIAKERKE) (42 jaar) |
|
25/1/2012 Vanwege de snelle levering en goede kennis van medicijnen/en-of bijwerkingen |
Tip: geen |
De heer G. te SLIEDRECHT (57 jaar) |
|
24/1/2012 Omdat de melatonine door ons verzekering bij u wordt vergoed, ook de service is via de post is erg goed..... |
Tip: tot nu toe niet......Het is prima |
De heer K. te GRONINGEN (12 jaar) |
|
23/1/2012 besteling altijd snel bezorgd, en op voorraad.
geen gezeur met recepten
|
Tip: geen |
De heer D. te OSSENZIJL (ouders) |
|
23/1/2012 Omdat ik vond wat ik zocht, voor een goedkopere prijs en met lage verzendkosten. |
Tip: geen |
Mevrouw P. te ALMERE (29 jaar) |
|
23/1/2012 Prijzen van de producten zijn lager.
De verzendkosten zijn laag.
Groot assortiment, veel verschillende merken.
Snelle verzending. |
Tip: geen |
Mevrouw V. te ALMERE (37 jaar) |
|
