|
eFarma houdt een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek om optimaal in te kunnen spelen op de wensen van haar cliënten. Hieronder vindt u de real-time resultaten. Wij bedanken alle respondenten voor hun reacties en goede inbreng! |
|
|
Actuele stand na 4.145 reacties:
Laatste respons 22-2-2012 19:44 |
| Leversnelheid en bezorging |
| |
|
|
 87%
+/-12,6% |
|
Service en
klantvriendelijkheid |
| |
|
|
86%
+/-10,8% |
|
| Bereikbaarheid per telefoon |
|
|
|
82%
+/-11,9% |
|
|
| Responsetijd e-mail |
| |
|
|
86%
+/-11,3% |
|
| Gebruikersvriendelijkheid website |
| |
|
|
81%
+/-12,1% |
|
| Gemiddelde waardering |
| |
|
|
84%
+/-11,8% |
|
|
Van de respondenten bestelt: |
17,0%
artikelen zonder recept |
34,2%
receptgeneesmiddelen |
48,8%
beide |
|
|
Waarom bestelt u bij eFarma? Heeft u nog een tip voor ons? |
|
20/2/2012 Omdat de melatonine dan vergoed word en ik geen omkijken meer heb. sinds ik bij jullie zit nog nooit problemen heb gehad. Ben super blij met deze oplossing.via de.post en internet bestellen. Nog nooit zo een goede service bij een apotheek gehad en geen problemen meer met medicijnen sinds ik bij jullie ben. Zou echt niet anders.meer willen!. Bedankt!zo |
Tip: Nee alles is alltijd zo prima geregeld en duidelijk, mijn complimenten! |
Mevrouw O. te MYDRECHT (27 jaar) |
|
17/2/2012 Makkelijk. Hoef dan geen uren in de rij te staan bij de apotheek en/of weer terug te komen bij de apotheek omdat het weer eens niet op voorraad is. |
Tip: geen |
Mevrouw B. te ALMERE (46 jaar) |
|
17/2/2012 Wordt thuisbezorgd. Geen uren wachten bij de apotheek, zoasl dat in Schijndel gebruikelijk is en dat alles wordt besproken aan de balie zodat anderen het kunnen horen. Iemand met verstand van geneesmiddelen weet precies wat er met een ander aan de hand is. |
Tip: Graag info op site bij welke geneesmiddelen en hoeveel de verzekeraar bij een basisverzekering terug betaalt. |
De heer H. te SCHIJNDEL (66 jaar) |
|
14/2/2012 Omdat mijn zorgverzekeraar dit vereist - voor dit medicijn vergoed te krijgen |
Tip: Ik heb geen op of aanmerkingen - Ben dik tevreden - wil zelfs iedereen complimenteren voor de klant vriendelijkheid en service die wordt verleend. |
Mevrouw S. te HELLEVOETSLUIS (ouders) |
|
9/2/2012 Omdat bij mijn apotheek om de hoek, lange wachttijden zijn en de medewerkers vaak niet klantvriendelijk zijn |
Tip: geen! |
De heer G. te AMSTERDAM (45 jaar) |
|
8/2/2012 Omdat het voor alle betrokkenen voordelig is. Apotheek, ziekenkostenverzekering en de klant. |
Tip: geen |
Mevrouw H. te VIANEN (65 jaar) |
|
2/2/2012 Omdat mijn zorgverzekering een contract met jullie heeft en dat de enige manier is om melatonine vergoed te krijgen |
Tip: gewoon zo doorgaan, op de verzendkosten na. Als er geen verzendkosten zouden zijn zou ik meer bij jullie bestellen, nu ga ik gewoon naar de drogist/apotheek. |
De heer P. te KLAZIENAVEEN (ouders) |
|
1/2/2012 Omdat ik mijn zorgverzekering heb afgesloten bij Interpolis en bepaalde recepten alleen vergoed krijg via Efarma. Omdat ik het lastig vind bepaalde medicijnen bij Efarma te bestellen en sommige bij de apotheek, heb ik ervoor gekozen om al mijn medicijnen via Efarma te bestellen. De medicijnen zijn snel in huis, je hoeft zelf de deur niet uit of voor 18.00 naar de apotheek, de medicijnen komen netjes in een pakketje en zijn altijd de goede dus geen verkeerd geleverde medicijnen. Daarnaast is het prettig dat je kan aangeven bij welke buren je het pakket wilt laten afgeven als je niet thuis bent, je hoeft dus niet naar een postkantoor. |
Tip: Helemaal geen! Ik ben erg tevreden, top. |
Mevrouw V. te Zwolle (23 jaar) |
|
1/2/2012 het is makkelijk en het scheelt geld |
Tip: die keren dat wij bestelde ging het prima alles op tijd , dus ik zou niet weten wat er anders zou moeten. |
De heer R. te ZWOLLE (ouders) |
|
29/1/2012 makkelijk, zeeeer lage verzendkosten |
Tip: zou graag 24-uurs levering willen |
Mevrouw L. te ROTTERDAM (47 jaar) |
|
27/1/2012 |
Tip: geen suggesties! Zou zeker vaker bestellen, vanwege het gemak en de snelheid |
Mevrouw K. te KEIJENBORG (26 jaar) |
|
26/1/2012 Stuk goedkoper dan bij de apotheek.
Ik zou zelf niet zo snel de keuze maken ivm betrouwbaarheid maar omdat de kinderarts jullie noemde, ben ik bij jullie gaan bestellen.
Voor mij is het heel belangrijk om een betrouwbare referentie te hebben. |
Tip: geen |
De heer S. te HELLEVOETSLUIS (ouders) |
|
25/1/2012 Ik bestel Melatonine, de zorgverzekeraar vergoed dit produkt indien ik bij u bestel. Zal eens kijken op uw site of ook andere geneesmiddelen die ik gebruik bij u besteld kunnen worden. |
Tip: Ik geloof best dat u hele goede medewerkers in dienst heeft, ik had alleen een wat mindere ervaring (ik belde voor info voor een eerste bestelling) met een medewerkster die naar mijn idee niet veel zin had om uitleg te geven..misschien had ze een slechte dag.
Verder ben ik heel erg tevreden, ik krijg na bestelling de volgende dag de melatonine al in de bus. Super!!! |
Mevrouw S. te ROTTERDAM (47 jaar) |
|
25/1/2012 Wegens het ruime, betrouwbare aanbod en de mogelijkheid om te betalen via overschrijving (IBAN). |
Tip: Doe zo verder. |
De heer B. te GENT (MARIAKERKE) (42 jaar) |
|
25/1/2012 Vanwege de snelle levering en goede kennis van medicijnen/en-of bijwerkingen |
Tip: geen |
De heer G. te SLIEDRECHT (57 jaar) |
|
24/1/2012 Omdat de melatonine door ons verzekering bij u wordt vergoed, ook de service is via de post is erg goed..... |
Tip: tot nu toe niet......Het is prima |
De heer K. te GRONINGEN (12 jaar) |
|
23/1/2012 besteling altijd snel bezorgd, en op voorraad.
geen gezeur met recepten
|
Tip: geen |
De heer D. te OSSENZIJL (ouders) |
|
23/1/2012 |
Tip: niet nodig, uitermate tevreden over leveranties. |
De heer E. te HOOGEVEEN (62 jaar) |
|
23/1/2012 Omdat ik vond wat ik zocht, voor een goedkopere prijs en met lage verzendkosten. |
Tip: geen |
Mevrouw P. te ALMERE (29 jaar) |
|
23/1/2012 Prijzen van de producten zijn lager.
De verzendkosten zijn laag.
Groot assortiment, veel verschillende merken.
Snelle verzending. |
Tip: geen |
Mevrouw V. te ALMERE (37 jaar) |
|
22/1/2012 Directe verrekening aan zorgverzekeraar mogelijk |
Tip: De vraag "Hoe heeft u ons gevonden wordt bij elke bestelling gesteld." Een persoon kan jullie maar 1x vinden, dus als deze bij het aanmaken van een account gesteld wordt, lijkt me dit voldoende. Voor de rest alles dik in orde.. |
De heer B. te VENLO (12 jaar) |
|
22/1/2012 Vooral omdat het handig is, ik kom thuis uit mijn werk en mijn bestelling ligt op de deurmat! |
Tip: geen |
Mevrouw C. te AMSTERDAM (27 jaar) |
|
22/1/2012 omdat de medicijnen nu vergoed worden en anders niet! |
Tip: Nee helemaal niet, het gaat tot op heden helemaal perfect denk niet dat het beter kan! |
Mevrouw L. te DOETINCHEM (ouders) |
|
22/1/2012 Melatonine wordt door onze zorgverzekering volledig vergoed als deze medicatie besteld wordt bij e-farma |
Tip: Bij levering van medicatie wordt vaker geen gefrankeerde (vervolg recept) enveloppe toegevoegd, dat is jammer want dit zou eigenlijk wel zo moeten zijn. |
Mevrouw V. te ROERMOND (12 jaar) |
|
20/1/2012 Makkelijk, snel en zonder gedoe met de gewone apotheek. |
Tip: geen |
De heer L. te EINDHOVEN (13 jaar) |
|
19/1/2012 Snelle levering, geen gezeur, groot assortiment, redelijke prijzen. |
Tip: geen |
De heer S. te GASSEL (54 jaar) |
|
18/1/2012 In verband met de lange wachttijden in de plaatselijke apotheken en het gemak van de thuisbezorging.
|
Tip: geen |
De heer M. te HEERLEN (54 jaar) |
|
17/1/2012 lage verzendkosten |
Tip: geen |
Mevrouw A. te ECKELRADE (21 jaar) |
|
17/1/2012 geen tijd om doordeweeks bij de apotheek te wachten en dan evt weer terug te komen ivm met niet op voorraad. |
Tip: geen |
De heer G. te ALMERE (49 jaar) |
|
17/1/2012 MAKELIJK EN ZEER SNEL |
Tip: ZO DOORGAAN |
De heer K. te AMSTERDAM (73 jaar) |
|
15/1/2012 Ik ben via mijn zorgverzekeraars zilveren kruis Achmea bij jullie terechtgekomen, om malerone volledig en direct vergoed te krijgen. Itt tot bij mijn reguliere apotheek. Kortom vanwege gemaakte (prijs)afspraken. In de eerste instantie vond ik het volkomen belachelijk dat ik hiervoor bij een andere apotheek moest zijn, echter ik ben aangenaam verrast door het gemak en de service van eFarma. |
Tip: geen |
Mevrouw H. te UTRECHT (41 jaar) |
|
15/1/2012 Het is voor mij lastig om tijdens kantoortijden naar de apotheek te gaan en zo krijg ik ze gewoon thuisgestuurd. |
Tip: geen |
Mevrouw R. te AMSTERDAM (40 jaar) |
|
13/1/2012 mooi dat je gewoon foto en later recept kan opsturne
zeker mooi dat het zelfs met herhaal recepten kan die eerst bij de plaatselijke apotheek liepen |
Tip: Mogelijk kan bestellen makkelijker door naam en geboortedatum ipv het klantnummer wat bij jullie bekend is? |
De heer H. te Groet (32 jaar) |
|
12/1/2012 Openingstijden normale apotheek zijn beperkt, via internet kan ik s avonds bestellen daarbij gemakkelijk bij herhalingsrecePten |
Tip: Omdat ik niet thuis was moest ik de medicijnen ophalen bij het TNT punt in onze wijk. Ik had liever gehad dat het bij pakje de buren was afgegeven. |
De heer F. te DE MEERN (40 jaar) |
|
12/1/2012 |
Tip: prima het is goed verpakt met zorgvuldigheid behandeld prettig op deze manier. |
Mevrouw W. te GRONINGEN (39 jaar) |
|
12/1/2012 goede en snelle service, niet meer wachten in de rij bij de apotheek, meer privacy. |
Tip: geen |
Mevrouw T. te DEIL (71 jaar) |
|
12/1/2012 goede ervaring,privacy,eenvoud van procedure |
Tip: Web based bestelformulier voorzien van mogelijkheid om recept digitaal mee te zenden. |
De heer N. te Groningen (60 jaar) |
|
11/1/2012 goedkoper dan anderen. |
Tip: ben zeer content! |
De heer M. te EINDHOVEN (51 jaar) |
|
11/1/2012 gemakkelijk, zelf kijken of goede artikel, snelle levering, goed bezorgingnen ik zou het even niet weten |
Tip: geen |
De heer J. te EYSDEN (55 jaar) |
|
11/1/2012 is erg gemakkelijk en je kunt erop aan dat de zending op tijd komt
nogmaals bedankt hier voor
vriendelijke groet D Gommans |
Tip: geen |
Mevrouw G. te MAASBREE (63 jaar) |
|
10/1/2012 Omdat zij ook bezorgen wat de arts voorschrijft,en niet wat volgens een apotheker een normale tijd voor een antibiotika kuur is
Zij nemen niet de rol van de arts over,maar luisteren naar de arts |
Tip: geen |
De heer W. te MEERSSEN (59 jaar) |
|
10/1/2012 Snel makkelijk goede prijs en weinig verzendkosten |
Tip: geen |
Mevrouw B. te DUIVEN (55 jaar) |
|
10/1/2012 Gemak en voordeliger dan eigen apotheek |
Tip: geen |
De heer K. te AALSMEER (43 jaar) |
|
10/1/2012 Gebruikersgemak en bonus eens per jaar. |
Tip: geen |
Mevrouw F. te WEESP (47 jaar) |
|
10/1/2012 Makkelijk, nooit problemen met bezorging, alles op voorraad. |
Tip: geen |
De heer W. te HELMOND (50 jaar) |
|
9/1/2012 Onze eigen apotheek had dit product niet in huis, en ze wisten niet waar ik dat kon krijgen. Toen heb ik op internet gezocht en kwam bij jullie uit! |
Tip: We vinden dat het prima gaat, snelle levering, zit keurig verpakt en gaat goed met betalen. Wat ons betreft kan het niet beter. |
De heer K. te RIDDERKERK (62 jaar) |
|
9/1/2012 omdat deze betrouwbaar zijn en de producten hebben die ik wil hebben. |
Tip: geen |
Mevrouw M. te DEN HAAG (34 jaar) |
|
9/1/2012 via arts gehoord.. hij gaf aan dat sommige medicijnen niet vergoed werden en E Farma de goedkoopste en gemakkelijkste was voor deze medicatie.
werkte zelf al langer met jullie .
en het is erg gemakkelijk dat ik niet meer in de gaten hoef te houden hoeveel medicijnen ik nog heb en een herhaal recept moet regelen. geen gedoe bij de apotheek die niet alles binnen heeft en ik de volgende dag weer opnieuw terug moet. |
Tip: in het begin wat moeite om op de juiste site/info te vinden..
waardoor het langer duurde dat 1e medicatie toegestuurd werd.. Na telef. contact met 2 dagen in huis! Top! |
Mevrouw K. te HARDERWIJK (ouders) |
|
9/1/2012 omdat wij het van de zorgverzekeraar alleen bij jullie vergoed krijgen |
Tip: nee, ik vind het super dat je het de ene dag besteld en het de volgende dag al geleverd word |
De heer R. te GOUDA (ouders) |
|
8/1/2012 veel keuze en niet zo duur.
De bezorgkosten zijn ook niet zo duur. |
Tip: geen |
Mevrouw K. te HARKSTEDE (66 jaar) |
|
